�。�1）確定過(guò)程的輸入

　　輸入可以是產(chǎn)品，也可以是服務(wù)；可以是硬件，也可以是軟件。由于輸入直接關(guān)系到過(guò)程的質(zhì)量和效率，因此對輸入必須進(jìn)行測量。過(guò)程策劃的任務(wù)，一是確定輸入，包括輸入的所有項目、數量、要求等；二是確定對這些輸入的測量，包括測量的對象（對哪些輸入進(jìn)行測量）、方法（怎樣測量）、測量后的處理（不合格怎么辦）等。不同的過(guò)程有不同的輸入，對輸入的質(zhì)量要求也有所不同。特別要注意對輸入的軟件進(jìn)行測量，軟件一旦錯誤，就可能影響整個(gè)過(guò)程。當過(guò)程持續不斷時(shí)，這種錯誤影響更大。軟件錯誤是一種信息的錯誤，防止錯誤的信息輸入特別重要。

　�。�2）確定過(guò)程

　　我們已說(shuō)過(guò)，任何過(guò)程都是可分的。過(guò)程策劃的主要目的，就是將已確定的過(guò)程分解成一組有序的子過(guò)程。所謂已確定的過(guò)程，就是策劃所針對的過(guò)程。例如將生產(chǎn)加工過(guò)程，分解成毛坯加工、精加工、裝配等三個(gè)子過(guò)程。當然，分解后的子過(guò)程還可以再分解，但一般來(lái)說(shuō)，這一次過(guò)程策劃可以到此完成，可以將進(jìn)一步的分解作為下一層次的過(guò)程策劃。顯然，過(guò)程策劃是有層次的。gb/t19000—iso9000族標準所要求的過(guò)程策劃，只涉及到實(shí)現產(chǎn)品所要求的一組有序的過(guò)程和子過(guò)程，包括：

　�、倌軌蚍纸獾讲块T(mén)一級的過(guò)程和子過(guò)程，例如生產(chǎn)加工過(guò)程和裝配過(guò)程（子過(guò)程）；

　�、谛枰�加以特別控制的子過(guò)程，例如設計和開(kāi)發(fā)評審過(guò)程（子過(guò)程）；

　�、坌枰�進(jìn)行測量、驗證或確認的子過(guò)程（第三層子過(guò)程），例如需要進(jìn)行過(guò)程檢驗的過(guò)程。

　　分解后的過(guò)程之間，同樣有其輸入和輸出的聯(lián)系形式。對過(guò)程的測量，實(shí)際上就是對子過(guò)程輸入和輸出的測量。在策劃分解過(guò)程時(shí)，也要策劃測量分解后的各子過(guò)程的輸入和輸出。由于上一個(gè)過(guò)程的輸出可能正是下一個(gè)過(guò)程的輸入（注意，有時(shí)下一個(gè)過(guò)程的輸入還可能包含其他內容），因此測量時(shí)可以簡(jiǎn)化，也就是可以只進(jìn)行一次。

　�。�3）確定過(guò)程的輸出

　　輸出是過(guò)程的結果，都應當有產(chǎn)品，產(chǎn)品可能是有形產(chǎn)品，也可能是無(wú)形產(chǎn)品（例如服務(wù)）；可能是提供給顧客的產(chǎn)品（最終產(chǎn)品），也可能是提供給組織內部下一過(guò)程使用的產(chǎn)品（零部件）；可能是硬件產(chǎn)品（例手表、機床），也可能是軟件產(chǎn)品（例如設計圖樣、計算機軟件）。輸出的狀況直接關(guān)系到過(guò)程的質(zhì)量和效率，因而必須確定如何對其進(jìn)行測量，包括不能由后續的測量或監視加以驗證時(shí)，對過(guò)程實(shí)施的確認。