質(zhì)量是企業(yè)的生命，無(wú)論產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量還是工作質(zhì)量，結果和過(guò)程均決定企業(yè)成敗。從鄧正紅企業(yè)未來(lái)生存管理理論來(lái)看，質(zhì)量是資源配置、整合、運作的最終效果，而且是一個(gè)從資源量的配置、整合到資源（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）質(zhì)并產(chǎn)生新的價(jià)值的過(guò)程。因此，質(zhì)量與成本、利潤、價(jià)值息息相關(guān)。連接成本、利潤、價(jià)值的根本因素是企業(yè)獨特的質(zhì)量理念和質(zhì)量模式，這是企業(yè)軟實(shí)力決定的。企業(yè)生存管理專(zhuān)家、企業(yè)未來(lái)生存管理理論創(chuàng )始人鄧正紅先生認為，缺乏企業(yè)軟實(shí)力的質(zhì)量管理，只有成本和簡(jiǎn)單利潤，唯有企業(yè)軟實(shí)力指導下的質(zhì)量模式才能為企業(yè)創(chuàng )造新的價(jià)值。

　　在戴明質(zhì)量管理思想之前，美國普遍流行這么一句話(huà)：“質(zhì)量與產(chǎn)量互不相容，你不能兩個(gè)都要。”人們一般認為，高質(zhì)量必然導致高成本，“便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜。”戴明則完全站在這種說(shuō)法的反面，強調：“人們普遍認為，制造高質(zhì)量的產(chǎn)品所需的成本一定高于制造粗劣產(chǎn)品，但這是一種錯誤的想法。”他的基本思路是，高質(zhì)量管理，可以減少甚至消滅不合格品，而不合格品會(huì )消耗各種（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）資源，包括原料、人工等等，對不合格品的返工、對錯誤的糾正，成本更是大得驚人。

　　所以，高質(zhì)量反而會(huì )降低成本，提高生產(chǎn)能力。企業(yè)生存管理專(zhuān)家、企業(yè)未來(lái)生存管理理論創(chuàng )始人鄧正紅先生認為，一般的質(zhì)量管理僅僅著(zhù)眼于不出次品，高績(jì)效的質(zhì)量管理考慮了資源的成本運作，這兩種質(zhì)量管理態(tài)度都是從企業(yè)的環(huán)境生存和基本生存的角度出發(fā)的，只有卓越績(jì)效的質(zhì)量管理才顯現出企業(yè)的核心生存，為顧客創(chuàng )造新的價(jià)值，而且把環(huán)境生存、基本生存下的質(zhì)量管理提升到了精神追求，這是企業(yè)軟實(shí)力與硬實(shí)力捏合的結晶。認為，把質(zhì)量放在第一位，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)意想不到的收益。一個(gè)有5％不合格率的工廠(chǎng)，如果能改善到不合格率為零時(shí)，其生產(chǎn)能力就有不小于5％的立即改善。在大部分有5％不合格率的工廠(chǎng)里，總有一套檢驗程序把不合格品挑揀出來(lái)。除了檢驗程序本身消耗的費用外，這些不合格品具有同合格品一樣的資材費、人工費和設備消耗，而且還會(huì )增加企業(yè)的庫存量。為了彌補或糾正這5％，就必（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）須以十分高的費用在生產(chǎn)線(xiàn)外重新加工。

　　檢驗費用、不合格品本身成本、重新加工成本，三者加在一起，會(huì )使成本居高不下。如果不合格品到達消費者手中，成本會(huì )繼續加速上升，尤其是顧客不滿(mǎn)造成的無(wú)法計算的成本，沒(méi)有人知道一個(gè)抱怨而停購的顧客對企業(yè)造成的成本到底是多少，但是我們都知道這個(gè)成本很高。一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客到處訴說(shuō)他為了買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品受了多少罪，給企業(yè)造成的負面影響十分巨大。

　　戴明堅持認為，提高質(zhì)量會(huì )導致更高的生產(chǎn)能力，同時(shí)會(huì )降低成本并帶來(lái)更高的利潤，但提高利潤并不一定導致更高的質(zhì)量。提高利潤的辦法很多，有一些和質(zhì)量無(wú)關(guān)。凡是質(zhì)量受到損害的提高利潤措施肯定不能長(cháng)久，獲利率總有掉下來(lái)的一天。而改善質(zhì)量會(huì )導致更高的獲利率。如果在提高獲利率時(shí)（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）犧牲了質(zhì)量，事情就會(huì )走向反面。所以，質(zhì)量?jì)?yōu)先于利潤，特別是優(yōu)先于短期利潤。以質(zhì)量為“龍頭”，可以在“質(zhì)量—成本—生產(chǎn)力—利潤”之間形成一個(gè)良性的連鎖反應鏈。而以利潤為“龍頭”，則會(huì )形成惡性反應鏈。例如，福特公司把質(zhì)量放到第一之后，利潤上升到了每年6億美元。而在這之前，每年損失數億。

　　鄧正紅企業(yè)未來(lái)生存管理理論指出，企業(yè)軟實(shí)力=共同準則+經(jīng)營(yíng)管理模式。質(zhì)量管理所釋放的軟實(shí)力是什么呢？那就是企業(yè)所秉持的質(zhì)量理念所形成的質(zhì)量管理模式，追求卓越是一種高境界的質(zhì)量理念，由追求卓越所產(chǎn)生的卓越質(zhì)量模式就是質(zhì)量軟實(shí)力。

　　卓越質(zhì)量，是在滿(mǎn)意質(zhì)量的基礎上發(fā)展而來(lái)的，它要求顧客對質(zhì)量的感知遠超其期望值，使感覺(jué)驚喜，而且質(zhì)量沒(méi)有缺陷，（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）其實(shí)質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從而贏(yíng)得顧客，在競爭中獲勝。卓越質(zhì)量的提出，為21世紀企業(yè)的可持續發(fā)展提供了一種新的發(fā)展契機和發(fā)展模式，也為質(zhì)量管理帶來(lái)新的研究課題。

　　卓越質(zhì)量與滿(mǎn)意質(zhì)量相較而言，保留了降低資源成本，減少差錯和缺陷，降低和抵御風(fēng)險等一些滿(mǎn)意質(zhì)量的完美積淀，同時(shí)它更注重顧客需求，追求顧客價(jià)值，追求顧客滿(mǎn)意和忠誠，依此來(lái)贏(yíng)得顧客，進(jìn)而爭得市場(chǎng)。在卓越質(zhì)量中其實(shí)隱含著(zhù)一種顧客的主動(dòng)性，以魅力、信譽(yù)、價(jià)值性來(lái)吸引顧客，（本文來(lái)自博銳鄧正紅專(zhuān)欄）顧客對質(zhì)量抱以極大的希望與熱忱。卓越質(zhì)量不再局限于追求顧客對產(chǎn)品的功能性滿(mǎn)意，而讓顧客感覺(jué)產(chǎn)品富含生命力，能夠更加體現自身個(gè)性，同時(shí)兼具了許多附加的和個(gè)性化的功能及服務(wù)。形象地來(lái)講，卓越質(zhì)量創(chuàng )造的是極具個(gè)性化、具備生命力、富含魅力、擁有可靠信譽(yù)和服務(wù)的“活”產(chǎn)品，這顯著(zhù)不同于以往所創(chuàng )造出的產(chǎn)品。質(zhì)量?jì)群�隨時(shí)代、社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。第一階段，供不應求，生產(chǎn)者主導的質(zhì)量：質(zhì)量追求的是滿(mǎn)足標準，限于技術(shù)范疇。