各派出機構、國家電網(wǎng)公司辦公廳、南方電網(wǎng)公司辦公廳、有關(guān)地方供電企業(yè)：

　　重大節假日是居民生活用電的高峰時(shí)期，保障節假日期間居民生活用電關(guān)系到社會(huì )的和諧穩定，為確保重要節假日期間居民生活用電，大力推進(jìn)居民用電服務(wù)滿(mǎn)意工程，現就有關(guān)事項通知如下：

　　一、認真開(kāi)展負荷分析和摸底排查、預警工作。各級電網(wǎng)、供電企業(yè)要做好重載的城市配電線(xiàn)路、臺區和農村用電負荷的摸底調查工作，認真分析近年來(lái)城鄉重大節假日期間用電負荷情況和高峰負荷增長(cháng)變化趨勢，提前開(kāi)展高峰負荷預測，特別是對近年來(lái)春節期間農村用電需求矛盾較突出的地方，要按照重大節假日期間可能發(fā)生設施過(guò)載的嚴重程國家電力監管委員會(huì )辦公廳文件度，對供電線(xiàn)路和配變建立預警檔案，并制定切實(shí)可行的改造方案，認真組織實(shí)施。

　　二、加強配電網(wǎng)安全巡視和升級改造工作，確保電網(wǎng)安全穩定運行。各級電網(wǎng)、供電企業(yè)要在重大節假日前全面組織開(kāi)展線(xiàn)路和設備巡視及消缺工作，尤其要加強對老舊、重載和安全性能較差線(xiàn)路的巡視力度。對戶(hù)均配電容量低于1千伏安的配電臺區，要根據實(shí)際需求，抓緊線(xiàn)路改造和新增配變設施布點(diǎn)或增容改造工作。同時(shí)要加強用電安全知識的宣傳工作，普及安全用電、節約用電知識，防止因安全用電知識匱乏造成的人身及安全事故。

　　三、加強電力調度和故障搶修，最大限度的減少居民停電次數和時(shí)間。各級電網(wǎng)、供電企業(yè)要進(jìn)一步加強重大節假日期間負荷的調度，及時(shí)轉移高峰負荷，避免局部線(xiàn)路和設備出現過(guò)載、損毀等情況。要加強備品備件等應急物資的儲備和管理力度，增配故障搶修人員，全天候及時(shí)搶修各類(lèi)故障。對涉及較大范圍居民用電的停電故障，主要領(lǐng)導要親自帶隊現場(chǎng)指揮，盡快恢復供電。

　　四、加強應急值守，確保信息暢通和及時(shí)準確公開(kāi)。各級電網(wǎng)、供電企業(yè)要認真執行應急值班值守制度，明確帶班領(lǐng)導和值班人員，明確值班電話(huà)及傳真號碼。對天氣原因或自然災害引起較大范圍或者有一定社會(huì )影響的居民停電事件，要按照信息報送有關(guān)規定及時(shí)、準確向監管機構報送有關(guān)信息。要嚴格履行停限電告知義務(wù)，規范告知方式、時(shí)間和內容，重大節假日期間原則上不允許對非惡意欠費的居民用戶(hù)實(shí)施欠費停電。

　　五、暢通投訴舉報渠道，維護居民用戶(hù)的合法權益。各電力監管派出機構要建立12398 電力監管熱線(xiàn)與95598 供電服務(wù)熱線(xiàn)的協(xié)調工作機制，及時(shí)發(fā)現節假日期間電力供應保障和服務(wù)中的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，加強監管和督促整改。完善12398 投訴閉環(huán)管控機制，切實(shí)維護用戶(hù)的合法權益與合理訴求。

　　六、切實(shí)加強組織領(lǐng)導，切實(shí)落實(shí)責任。各電力監管派出機構要充分利用居民用電服務(wù)質(zhì)量監管專(zhuān)項行動(dòng)建立的工作機制，認真做好保障節假日用電措施和預案的監管，各級電網(wǎng)、供電企業(yè)要高度重視，落實(shí)責任，及時(shí)處理節假日期間居民生活用電相關(guān)事宜。對工作不落實(shí)、保電措施不到位，嚴重影響居民生活用電的事件，監管機構將進(jìn)行專(zhuān)項監管并予以通報。